GIUGNO 2020 – «Quando è scoppiata la crisi sanitaria e le persone telefonavano per capire meglio o posticipare la prenotazione, abbiamo capito quanto sia importante il valore aggiunto del contatto diretto con i clienti».
Lo afferma Chiara Ballestrin titolare dell’agenzia viaggi “It – Excellence” di Asolo (Treviso) (www.asolando.com), tra l’altro responsabile marketing di una azienda vinicola e di un hotel nelle Colline del Prosecco (sempre in provincia di Treviso). Il Coronavirus del 2020 ha messo al tappeto anche il settore degli operatori del turismo che con fatica si stanno riorganizzando soprattutto per la stagione 2021.
«Attenzione costante verso i nostri clienti»
«Con la mia agenzia viaggi non mi sono mai fermata – continua Chiara -. Pur avendo praticamente azzerate tutte le prenotazioni provenienti dal nostro mercato principale, gli Stati Uniti, ho cercato di reagire lavorando sul marketing, contattando i miei clienti sui social network, aggiornando il sito internet con nuove funzionalità e contenuti e lavorando con i partner sia in Italia che oltre Oceano. Sono convinta che possiamo garantire la ripresa aggredendo di più il mercato, con una attenzione costante verso i nostri clienti che comunque ci hanno dimostrato grande solidarietà. Dobbiamo fare più rete superando l’egemonia dei portali di prenotazione».
La lettera scritta da una famiglia
E fino a ieri i clienti hanno dimostrato sempre una grande riconoscenza a Chiara per il suo lavoro e la sua competenza. «Questa è una lettera che mi ha scritto una famiglia del Sud Italia che è stata ospite in Veneto: “Siamo stati così fortunati – mi hanno scritto – ad essere seguiti da “Asolando” e Chiara che fin dall’inizio ci ha accompagnato come una vera amica. Con la mia famiglia ci siamo comodamente spostati a Venezia e Treviso scoprendo cose meravigliose. La sua attenzione ai dettagli e i suoi suggerimenti sono stati veramente molto apprezzati. Sicuramente quando verremo di nuovo in Veneto ci rivolgeremo a lei». Ecco, questi complimenti – conclude Chiara – ci ripagano del grande impegno e passione che noi operatori del turismo mettiamo nel nostro lavoro».
www.asolando.com –
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